_Herausfordernde Gespräche gehören zum Berufsalltag. Ob Konflikte, Kritik, Missverständnisse oder sensible Themen – ein professioneller Umgang damit ist entscheidend für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und tragfähige Beziehungen.
Kritische Gesprächssituationen entstehen in unterschiedlichen Kontexten: zwischen Kolleginnen und Kollegen, im Team, zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden sowie im Kontakt mit Kunden oder Geschäftspartnern. Gerade dann sind Klarheit, Empathie und ein professioneller Umgang mit Emotionen gefragt. Denn Verlauf und Ergebnis solcher Gespräche werden oft nur durch Nuancen beeinflusst. Vertrauen aufzubauen und zu erhalten ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor.
_Sie lernen, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert zu kommunizieren. Sie reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten, erweitern Ihre kommunikativen Handlungsmöglichkeiten und gewinnen Sicherheit darin, schwierige Themen respektvoll anzusprechen und konstruktive Lösungen zu entwickeln.
_Typische kritische Gesprächssituationen werden praxisnah simuliert und gemeinsam ausgewertet. Durch das aktive Üben in unterschiedlichen Rollen erwerben die Teilnehmenden konkrete Methoden und Gesprächstechniken für den souveränen Umgang mit anspruchsvollen Situationen im Berufsalltag. Folgende Inhalte erwarten Sie:
_Sensibilisieren – Kennen – Können: Nach diesem Dreischritt werden konkrete Techniken zur Gesprächsführung, Verhandlung bzw. Übermittelung von kritischen Botschaften erlernt und trainiert. Dabei wird insbesondere Wert auf Stimmführung und Wording gelegt. Techniken zur eigenen Stressbewältigung sind ebenso Teil des Trainings wie psychologische „Kniffs“, um dem emotionalen Gesprächspartner auf Augenhöhe zu begegnen.
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